什么是市場？市場就是眾多的客戶，你的客戶群體越大，你的市場越大，你的發展空間也就越大，你的企業的機會越多。因此，做市場就是做客戶，就要認真研究與對待客戶的各種主張。
　    我們掙的是客戶的錢，是客戶購買了我們的產品和服務，才使我們的企業能贏利，個人能發展。因此，企業與客戶，是水和舟的關系，水能載舟，也能覆舟；企業與客戶，是魚和水的關系，沒有了水，魚就不能存活；企業與客戶，是人和空氣的關系，沒有了空氣，人一刻也不能生存�！　〖热蝗绱�，我們就要關注客戶的價值主張，為客戶創造價值�？蛻舻膬r值實現愈大，我們企業的價值也就可以實現最大化，實現企業的效益最大化才能變成現實，戰略才能夠兌現。
  　 什么是客戶的價值主張？就是客戶所關注的到底是什么，客戶需要的到底什么，想要的到底是什么；哪些產品與服務能夠滿足他們的需求，為他們帶來便利，帶來優質的服務，帶來高品質的享受，增加客戶的榮譽感，尊嚴感，幸福感。
　　按照這樣的推理，因此我們設計產品與服務的時候，首先考慮的是客戶時候需要，客戶是否滿意；你的產品設計再好，技術再先進，理念再超前，若客戶沒有需求，或者用過之后都不滿意，客戶怨聲載道，投訴連連，那你的設計與理想也只不過是不切實際的紙上談兵，是無源之水，無本之木，不能為你的企業帶來任何的收益。
　　因此，做企業始終要以市場為導向，以客戶為導向，急客戶之所急，做客戶之所需，把客戶的價值主張變成實實在在的產品和服務，激發客戶的購買欲、需求欲。使客戶在使用產品與享受服務的同時，還能獲得許多產品與服務之外的邊際收益。這樣的產品一定是大家喜歡和愛戴的，這樣的服務一定是大家認可的與樂于接受的，這樣的企業也才能真正的實現利益最大化，從而實現做大、做強的目標。
　　俗話說抱憾是買主，抱怨是商機。正是因為客戶需要你的產品和服務，只是由于你的產品和服務中還存在一些不能令他們十分滿意的地方，所以才抱憾；使用了產品和消費了服務之后發生抱怨，也是因為產品和服務有瑕疵，有些地方他們認為應該改進，應該更加合理，更加人性化。
　　因此，聰明的企業家與管理者把客戶的抱怨與抱憾當成是客戶的價值主張，認真對待，仔細分析，設計與開發出客戶切實需求的產品與服務，而這些產品與服務與可客戶的價值主張高度協調，力求一致，也就是常說的適銷對路，你的企業怎么能不興旺發達，你的企業怎么能不獲得越來越高的美譽度和客戶忠誠度呢？
　　比如海爾，當他們了解到客戶抱怨海爾的洗衣機無法洗白薯，容易堵塞下水管之后，并不認為是笑談，是笑話，是無理的要求，而是認真對待，虛心接受意見，對洗衣機進行改進，開發出能夠洗白薯的洗衣機；比如九陽豆漿機，這本是個很小的企業，但是他們充分考慮中國人喜愛豆制品，特別是喜歡喝豆漿的習慣，開發出功能越來越完善，操作越來越簡單的豆漿機，并且隨機贈送一本做各種豆漿配方的手冊，充分考慮到各個年齡層的需求、大家對各種口味的喜好等，小小的工廠事業越做越大，占據了豆漿機的半壁江山，這不能不說是個奇跡。其實以前也有人做過豆漿機，我也使用過一個品牌的豆漿機。但是，用起來太麻煩，先是磨出生豆漿，而后再把豆漿煮熟才能喝。覺得最不方便的是，清洗起來非常費事，而且動不動就容易把手指劃傷。而現在的九陽豆漿機，只需選擇合適的開關，機器就自動運轉，加工出可直接飲用的豆漿了。而且清洗非常方便，輕輕一擦一沖，就潔凈如初了。
　　但有的人卻不是如此，他們把客戶的抱怨和抱憾認為是吹毛求疵，是雞蛋里面挑骨頭，是沒事找事，是無理狡三分，是矯情，是不同情理等。他們對客戶的抱怨與抱憾漠然處之，置若罔聞，甚至諷刺挖苦，語言攻擊�？傉J為我生產什么你就得用什么；我做什么飯，你就得吃什么飯；我提供什么樣的服務，你就得接受什么樣的服務。想事做事從本位主義出發，而不是考慮客戶的感受，考慮客戶的價值主張。在特有的政策環境下，這樣的人可能一時風光。但肯定經不起市場的檢驗與考驗，用這樣的思想搞企業，固定也做不好企業。
　　在行政管理中有一句經常用到的話，大意是：我們制訂政策或辦事情，要考慮百姓擁護不擁護，贊成不贊成，反對不反對。其實這就是行政管理的人本觀念，制定政策和辦事情要從百姓的切身利益和所思所想出發，叫做“情為民所系，利為民所謀，立黨為公，執政為民”。其實，這又何嘗不是一種市場的觀念呢？從這樣的觀念出發，我們就一定能為百姓做好事；反之，則可能適得其反。
　　因此，關注客戶的價值主張很重要，是企業成功的不二法門，我們必須尊重這個客觀規律。